Cambios y Devoluciones

Si cambias de opinión respecto a tus productos adquiridos, no te preocupes, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios y/o reparación o devoluciones de tus productos durante los primeros 7 días hábiles desde que los recibes.

Debes entregar tu producto en perfectas condiciones, tal y como lo recibiste; considerando, además, que hay algunos productos que tienen otros plazos y restricciones.

Modalidades para presentar la solicitud para cambio/reparación o devolución

1. Producto vendido en Tienda

El plazo de atención para determinar si procede el cambio y/o reparación o la devolución del producto será de 7 días Hábiles, para lo cual tienes dos formas de realizar tu solicitud:

• Presentar la solicitud mediante nuestro canal, vía WhatsApp al Número: 996666566, teniendo en cuenta los horarios de atención de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

• Presentar la solicitud en la misma tienda u oficina, acercándose en los horarios de atención de Lunes a Sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Es importante que presentes:
• DNI
• Boleta o Factura.
• Presentar el producto a cambiar o devolver en perfecto estado y con su empaque original.
• Si es una pieza la que está dañada, presentar sólo esa parte con su empaque original.

1. Producto vendido a provincia

El plazo de atención para determinar si procede el cambio y/o reparación o la devolución del producto será de 7 días Hábiles, para ellos tienes la siguiente modalidad para realizar tu solicitud:

• Presentar la solicitud, mediante nuestro canal, vía WhatsApp al Número 996666566, teniendo en cuenta los horarios de atención de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

1. Producto Vendido por la Web

El plazo de atención para determinar si procede el cambio y/o reparación o la devolución del producto será de 7 días Hábiles, para ellos tienes la siguiente modalidad para realizar tu solicitud:

• Rellenar el formulario ubicada en la parte inferior.
• Registrar la solicitud.
• Adjuntar la fotografía de acuerdo a los motivos del cambio y/o devolución.

Una vez registrada la solicitud dentro de 3 días hábiles se comunicará un asesor de soporte al cliente, informando si la solicitud fue aprobada o rechazada. En caso nuestro asesor de soporte al cliente necesite más información, se comunicará vía telefónica para coordinar la fecha de recojo del producto y la entrega del mismo.

Recojo de productos

En caso de aplicar la devolución del producto o mercadería se procederá de la siguiente manera

• El recojo del producto, en caso de aplicar se hará en la fecha coordinada y confirmada a través WhatsApp o llamada telefónica.
• El producto será recogido por nuestros transportistas en la dirección que registró durante la compra, luego de ello se procede a una evaluación en el área de soporte técnico para que se pueda reparar o hacer el cambio de producto. La entrega del cambio se realiza dentro de las 72 horas posteriores que rige dentro de las (8 am – 11 pm) en Lima metropolitana. A falta de stock del producto a cambiar, se procede a realizar la devolución del pago o cambio de modelo de producto en base al precio base.
• Si el cliente no se encuentra en la dirección de recojo de producto en la fecha coordinada y confirmada, se procederá a cerrar la solicitud del caso.
• Cómo se procede en el caso de provincia?

Garantía de los productos

• La garantía que ofrece GRUPO MUNDO NEGOCIO es por falla de fábrica mas no por desgaste del producto, es de seis meses desde la recepción del mismo.
• Dependiendo del estado del producto y una vez pasada la evaluación por servicio técnico recién se puede aceptar la garantía.

Motivos por los que no aplica garantía

• Los productos no deben ser manipulados por terceras personas.
• Tiempo de uso.
• Descuido o mal trato del producto por parte del cliente
• Ralladuras / oxidados / manchados / abolladuras/ cortes exactos.

 

Formas y plazos de reembolso

Los plazos de devolución de dinero son de 7 a 15 días Hábiles.  El reembolso se realizará a través de transferencia interbancaria (CCI) a la cuenta que tú nos indiques, sin distinción de cual haya sido tu medio de pago del producto como:

• Pago en efectivo.
• Pago con Tarjeta de crédito o débito.
• Pago con Yape.
• Pago Link.

 

No tienen devolución o cambio si cambias de opinión: